本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载 直捣“黑心棉”的“心窝” 突击检查上海川巷棉纺厂 【新民网·晚报推荐】（记者薛慧卿）如何切断“黑心棉”流向市场的源头？“春令热线天，市纤维检验所执法人员今天（17日）上午一早出发，对本市金山、松江等地纺织企业、床上用品生产企业展开突击检查。 棉花下脚料 没有警示标注 上午9时，记者随执法人员来到位于金山区的上海川巷棉纺厂，只见工厂一角的简易棚内，3、4吨棉花下脚料堆在一起。打包后的下脚料每包重40多公斤，棉花表面斑斑点点，混入了不少杂质和垃圾，有的已经发霉。“这些下脚料如果被人利用重新制作絮棉制品，就成了‘黑心棉’的源头，”市纤维检验所执法人员和记者说。因此，质量技监部门要求厂方在下脚料包装上必须明确标注“不得用来生产加工絮用纤维制品”的警示语，同时，厂家必须有专人负责记录下脚料流向台账。但从现场检查情况去看，这些“裸装”的下脚料没有一点警示语，企业也拿不出任何台账。有关企业人员对下脚料的处理流程一问三不知，只是表示刚换了厂长。因此，“一点也没数目！”对此，检查人员责令企业立即整改，尤其是对下脚料的流向，哪怕是自用的，也要记录明确。 随后，检查人员又来到位于松江的上海梦煲床上用品厂，发现这家企业在原料把关、生产的全部过程中都比较规范。检查人员提醒企业经营者，一定要把好原料关。 查“黑心棉” 保持高压态势 “近年来，我们从始至终保持高压态势查处‘黑心棉’，”费魏鹤和记者说，去年本市共接到“黑心棉”举报4起，都及时进行了查处。今年本市将重点从源头抓起控制工业下脚料的流向，坚决打击销售“黑心棉”的违背法律规定的行为，以遏制“黑心棉”回潮。 “黑心棉”混迹集团采购中 上海纤维检验所副所长费魏鹤今天上午接受媒体采访时说：“黑心棉”是指以纺织企业下脚料、纤维制品下脚、医用纤维性废弃物、废旧纤维制品等为原料来加工生产的絮用纤维制品，包括棉被、棉褥、枕头和棉衣等产品。由于“黑心棉”是以工业下脚料、废弃物或废旧纤维制品为原料来加工的，所以该类制品中的短纤维含量很高，短纤维很容易从中钻出，被人体吸入后引发咳嗽、哮喘等各种呼吸道疾病；另外，如果是由医用纤维性废弃物和废旧衣物、棉胎等为原料加工而成的，非常有可能会含有大量的致病菌，人若非间接接触，有几率会使引发各种皮肤病或是其它传染疾病。因此，如果这一些产品用于在宾馆、旅社、医院病房、学生宿舍等公共场合的话，会造成更大的不良影响。去年，本市抽查了16所学校尚未发放的11批棉胎、枕巾、床上用品4件套等产品11批，其中2家企业产品中发现“黑心棉”被立案查处，有效制止了不合格产品发放给学生。本报记者薛慧卿 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载 今天上午，执法人员在狐狸城服装大卖场内抽查服装质量新民晚报纪海鹰摄 今天上午，执法人员在狐狸城服装大卖场内抽查服装质量新民晚报纪海鹰摄 “洋装”穿在身“身份”却可疑 【新民网·晚报推荐】（记者胡晓晶）“淘淘开在写字楼里的女装店”——春暖花开季，类似这样的召集帖最近在各类导购网上很热门。高档写字楼里开卖的“洋装”果线点半，本报“春令热线”记者随上海市纤维检验所执法人员来到延安路上的某狐狸城，发现高档写字楼里开卖的进口衣却罕见应有的中文标识标注，面料的成分含量也含糊不清，“身份”可疑让其质量也得打个问号。 “100%纤维”“人造丝”“珊瑚绒”…记者上午在现场看到，这里的进口大牌衣的原标价均为几千元，打折后也售价不菲，但奇怪的是：执法人员查到的品牌不少都存在着使用说明标注不准确的问题，包括无产品质量标准、无产品安全类别、无中文说明和纤维含量表述不正确等，还有部分服装的质量存疑。在上海意鑫锦贸易有限公司进口销售的D&G女式棉外套上，出现了“100%纤维”的标注字样，“纤维”是个大概念，这件衣服到底用了什么纤维让人摸不着头脑；在这里的ARMANI专买店，不少男裤的面料成分上写的是“人造丝”；在KAWAYI专柜卖的女式睡衣，行家一眼看出是化纤面料但睡衣上却标注了“100%棉”。像这样连标识都说不明、道不清或者名不副实的“洋装”，很难保证质量。 “看，这些标签上全是英文字母，一般顾客根本看不出来衣服的名称、生产厂商！”当执法人员询问一名营业员衣服上为何没标签时，店主竟说：“我们专卖的都是进口货，都是独此一件，进货时就没标签。”但实际上，依照国家纺织品和服装的使用说明强制性规定，不论进口服装还是出口转内销服装，凡在国内销售的都必须有中文标签，标签上须标注厂名厂址、型号规格、洗涤方法、安全技术类别等内容。 标识就好比服装的“身份证”。对此，记者今天又另外电话采访了有关服装业内人士，他特别提醒：目前进口品牌服装普遍的问题就是标识混乱，有些滥用“人造丝”“弹性纤维”“抗起球纤维”等不符合国家标准的名称，误导消费者以为是新材料、贵面料。另外，还有部分企业利用国内消费者爱穿“洋装”的消费心态，索性把纯国产服装直接贴上洋标签，冒充进口服装进行产地欺诈。甚至有克隆“洋装”潮开始分出流派，如：京派以“克隆”欧美风为主，海派以“克隆”日本风为主等。对这些身份可疑的真假“洋装”，消费者买时还得当心质量安全。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载 今天上午，质监人员在大卖场内现场检测足浴机新民晚报纪海鹰摄 今天上午，质监人员在大卖场内现场检测足浴机新民晚报纪海鹰摄 质监人员在大卖场内查获一批质量低劣的足浴机新民晚报纪海鹰摄 过足瘾藏触电隐患 上午封存200余只“伴康”足浴按摩器 【新民网•民生热线】（记者皇甫萍）今天上午，市质量技术监督稽查总队3科突袭卖场所售足浴按摩器，检查“伴康”牌3个型号产品只只不合格。 从卖场出门，稽查总队3科杨科长率队直击位于沪闵路上的“伴康”产品仓库，经过现场检查初步判定200多只“伴康”足浴按摩器不合格，杨科长表示将对这一些产品实行封存或扣押。据厂家负责人吐露，这一些产品均委托浙江宁波一些小型加工公司定制生产。 杨科长提醒消费者，足浴按摩器整机最优选择有国家自愿认证“CQC”标识的产品，并有生产企业名、产品出厂检验合格证、执行标准代号等。然后检查一下电源线和插头，上面应有“CCC”标识，假如没有这个标志也就说明它是伪劣产品。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载 【新民网民生热线】（记者胡晓晶）老板娘打包票说正宗货，打假“老法师”却一眼看出有鬼。今天上午10时，本报“春令热线”记者随市质量技监执法人员赶赴江月路2700号的江晨建材市场，半小时内就查出200余件假冒涂料和浓缩色浆，涉嫌假冒熊猫、中南、多乐士、立邦等多个知名涂料品牌。质检专家提醒说，涂料有如家装的第一层“皮肤”，假冒涂料危害不可小看。 消费提醒买涂料应选规模较大的正规销售点，最好买环保型涂料。“三看一验”不可少：一看外包装，假冒品通常桶身和桶盖不匹配。二看标签，产品外包装标签上共有产地代码、生产日期及批号等，信息应无破坏、无重复黏贴。三看产品标识码，正规产品标签上都附有不可复制的产品标识码，图案及数字残缺不全的或两桶以上标识码数字完全相同的则涉嫌造假。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载

  今天是“315国际消费者权益保护日”,在昨日举办的“消费与发展”年主题活动启动仪式暨大型宣传服务活动上，上海市工商局和消保委表示，挑战行业潜规则将成为今年的维权重点，目前慢慢的开始向社会各界征集行业潜规则。对于预付卡消费的投诉热点，将逐步推广保证金制度，一旦经营者卷款潜逃，将把保证金先行垫付给消费者。 消保委搜集各行潜规则 “三聚氰胺、瘦肉精，频频发生的食品安全事件背后，是行业潜规则作怪。”上海市工商局消保处处长陶爱莲昨日接受媒体采访时表示，挑战行业潜规则将成为今年的消费维权重点之一，行业潜规则在日常的市场监管中很难发现，工商部门将加强监管，发动社会各界进行点评。 上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎昨日表示，目前消保委正在广泛搜集各行各业的潜规则，并将对搜集到的行业潜规则进行梳理，在适当的时候请专家进行点评。目前搜集到比较多的潜规则有，商家宣称对促销条款拥有“最终解释权”、旅馆12点前退房等。“由于中国语言的丰富性，对一个说法可以有多种解释，因此发生消费争议时，最终解释权应归法院所有，但商家自称拥有最终解释权，就是一种典型的行业潜规则。”赵皎黎说。 3月11日，中消协公布了2009年十大消费维权举措，挑战商业销售、餐饮住宿等七大领域的潜规则成为重中之重。“打折商品不退不换”、“机票超售无额外赔偿”、“谢绝自带酒水”等慢慢的变成了一些领域的潜规则。中消协今年将组织专家点评分析，提出破解的建议，对这些潜规则进行挑战，并以报告的形式向社会公布。 销售服务居投诉首位 根据“12315”投诉热线年市消保委受理销售服务投诉达11478件，高居各投诉的首位。其中，电视直销引发投诉4024件，预付卡引发投诉3721件，两项共占销售类投诉的67.48%。预付卡投诉大量集中在美容美发、健身、洗浴、洗染、餐饮等服务行业中。 陶爱莲表示，工商部门将利用现有资源，选择美容美发、健身、餐饮等预付卡消费比较集中的行业进行重点监控，在企业申报营业执照时对公司进行实地审查；另一方面，将联合有关部门建立约束机制。 日前，闵行工商分局召开了该区美容美发预付费消费卡发售经营者试点监管推进会，文峰、永琪等10家美容美发企业签订了《美发美容预付费消费卡发售企业自律公约》，并交纳售卡保证金，今后当消费者购卡后发现店家关门逃逸或无法履行退款义务时，行业协会就可启用保证金向消费者退赔。陶爱莲表示：“今后，将在试点成功的基础上逐步扩大预付卡保证金制的实行范围。” 赵皎黎也表示，有关预付卡消费、网购等新型消费模式投诉居高不下，消保委将向人大等有关部门提出建议，尽快立法进行规范。

  本报“春令热线”第一单直击引起众多火灾的元凶 “热得快”合格率几乎为零 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载 【新民网晚报推荐】（记者皇甫萍）“春令热线”第一单，现场直击引起众多火灾的“元凶”问题“热得快”。上午9点15分，王先生举报延长路平型关路口小店有问题“热得快”出售。市质量技监局黄局长立刻发布指令，市质量技术监督稽查总队迅速出击，进行现场执法检查。 “热得快”最便宜2元一只 根据举报线索，检查人员定位于延长路123号11、12号“日用百货”门面房。这是一家由外来人员租用经营的个体小店，出售一些廉价日用品。在货架上，检查人员很快就看到一排大大小小、各种款式的“热得快”。这一些品牌为“方帆”“悦宝”“康健”等的电热水管（俗名“热得快”）大多产自浙江慈溪，包装仅一个透明塑料袋，无安全标志，也无任何使用警示语，价格大多在2元至10元间。最小的只有巴掌大，电热导管仅10厘米不到，售价仅为2元钱。店主张振贵介绍，“热得快”平时生意不错，主要是附近工地的人员来买。 稽查总队邬科长拿着一堆“热得快”介绍说，像这种“热得快”，导热线实在太细，功率却很大，实际使用中真的太危险了。邬科长现场检查下来，10余个品种、上百个“热得快”基本都是不合格的。 “热得快”合格率几乎为零 “热得快”是一种简便的电热水器，近几年慢慢淘汰。因其价格低，是一些学生、集体宿舍及外来租房者首选加热用品。小小的“热得快”是一个潜在杀手。由于先天不足，无安全保护设施和发热元器件外露等结构性缺陷，加上生产者为减少相关成本，偷工减料、采用廉价元器件等，使得市场上销售的热得快几乎都存在安全风险隐患。市质量技术监督稽查总队在3.15前夕对本市销售的“热得快”产品做专项检查，范围涉及超市、批发商业市场、日用杂货店、小五金店等各类经销商，共抽查了12批产品，结果仅1批产品合格，问题大多分布在在漏电流过大、高压击穿、电源线等安全指标不过关等，而这与检验机构提供的合格率几乎为零的以往检测结果相吻合。 因使用热得快酿成的事故屡见不鲜，去年11月上海某大学学生宿舍大火造成4名女生跳楼身亡的“元凶”就是小小的“热得快”；今年安徽某宾馆造成一死三伤事故的“元凶”也是“热得快”，使用“热得快”被灼伤的例子更是不胜枚举。 未禁售使用者需有安全意识 记者看出，在众多的“热得快”外包装上找不到任何安全认证标志。邬科长介绍说，“热得快”目前尚未列入强制性安全标志（即“3C”标志）认证范围，国家也无明文规定禁止销售。上海没有“热得快”生产厂商，市面上销售的都是外地厂家生产的。质检专家觉得：“热得快”产品只有在十分小心的使用情况下才不会发生人身危险，这对于普通消费者是难以做到的。 目前，上午被查的个体小店上百个“热得快”已被检查人员查扣，本市的各大超市也大多已停售“热得快”，但有少数的日用品商店、小五金店仍在销售。质检专家提醒市民：平时建议还是不要使用“热得快”，选用加热器具，要使用国家实施强制认证的、安全有保障的电热水壶、电热杯等，切莫因省“小”钱而省了“安全”。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载

  对于被查实“绕路宰客”的出租车驾驶员，一次多收费超过标准一倍或50元以上的，将被直接取消从业资格，记入市民征信档案，且5年内不得进入出租汽车行业。记者昨天从相关方面获悉，针对《2008年上海窗口行业公众满意度测评报告》的调查的最终结果中出租汽车客运行业存在的主体问题，本市运管部门制订了多项整改措施。 出租车站点将装探头 据了解，根据此次调查的最终结果显示，出租车拒载现象在2008年度未能得到有效的改善，一些驾驶员开着空车灯不载客，而另一些驾驶员则公开选择目的地，不愿去的地方一律以不认识回绝顾客，变相拒载。 对此,运管部门表示，明确六种行为属于拒载，并将这些行为列为服务禁区向驾驶员和社会宣传： 一是空车行驶途中遇扬招，停车后不载客的； 二是空车在营业站内不服从调派的； 三是空车在客流集散点或者路边待租时拒绝载客的； 四是中途抛客的； 五是停在扬招站、营业站内，属于待租状态的出租车，客人上车后不愿走的； 六是乘客上车时主动问驾驶员是否愿意接客，驾驶员表示愿意后再不走的，或者驾驶员主动询问了去向后又不愿意走的。 与此同时，将拒载列为重大违纪，查实1次，罚款200元，暂停营运15天，记入驾驶员诚信档案。 此外，还将加强出租车的站点管理，并配备必要的摄像设备；继续推进出租汽车文明站点创建工作。 查实“绕路宰客”将严惩 此次调查还发现，部分出租汽车司机故意绕路宰客。一些调查对象反映，个别司机在接待外地乘客或对道路不熟悉的乘客时会故意绕路，个别司机对乘客提出的合理路线也不予采纳。对此，本市运管部门表示，将宣传、告诫驾驶员必须按“最短路径”或“最少时间”或“最省车费”的原则选择车行路径；或者按照乘客提供的合理路线行驶。监督企业严格践行“驾驶员多收费，经查实可退一奖二”的服务承诺。 同时，扩大车载GPS的装置面，遇有乘客投诉，迅即轨迹回放，对“绕路宰客”进行认定。凡查实“绕路宰客”的，没收非法所得，并处以200元以上2000元以下罚款；情节严重的暂停营业15天；一次多收费超过标准一倍或50元以上的，直接取消从业资格，记入市民征信档案，且5年内不得进入出租汽车行业。

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 质量分最高售后服务分最低 上海市场空调顾客满意度测评结果发布 【新民网晚报推荐】本报讯（记者叶薇）2008年，上海市场各品牌家用空调产品质量普遍大幅提升，但在销售、安装、售后等服务方面，顾客满意度不高。今天上午，上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心发布2008年上海市场家用空调顾客满意度测评结果。 2008年，上海市场家用空调器总体满意度为79.65，同比提高2.19％。13个品牌空调器顾客满意度前五名为三菱电机、格力、海尔、日立、松下。产品质量的顾客满意度得分最高，为82.52，比2007年提高了7.56点；销售服务满意度为74.97，安装服务满意度为78.79，售后服务满意度仅69.14。 调查显示，在销售服务质量方面，各品牌的促销人员在本市国美、永乐和苏宁三大主要卖场的表现令顾客不够满意，特别是“为顾客提供优质的服务”和“对产品性能或特点介绍”的评价相对较低。功能和节能效果的夸大宣传、业务不熟引起的产品介绍不详或有误、售前与售后促销人员态度的差异、承诺不兑现或送货不及时等现象较以往有增无减。相比之下，顾客对品牌专营店的销售质量满意度较高。 在安装服务质量方面，顾客满意度与2007年相比有较大幅度下降。去年，铜管接长、隔热层墙配用高价长螺丝、安装完后不少于30分钟的试运行时间、制热时外机漏水等问题较为突出，亟待制定行业规范或者企业标准来解决。对售后服务的不满主要集中在维修价格、售后服务的及时性、售后电话回访只是例行公事而不解决问题、服务热线电话无人接听以及维修人员的技术水平方面。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 春令热线首次推出专家预评估服务 一看二摸三烧，教你省下检测费 【新民网·晚报推荐】消费者怀疑服装质量有问题，又怕承担昂贵的检测费。为了帮助消费者解决“左右为难”的维权难题，春令热线在今天上午举行的服装投诉专场首次推出专家预评估服务，为消费者现场支招。 上午9时，姜女士赶到12365投诉举报中心，拿出自己刚买的品牌西装，向现场专家大倒苦水。西装吊牌上标识的服装成分为“羊毛80%，蚕丝20%”，标价1399元。姜女士拿到裁缝店裁剪袖管，却被裁缝师傅判定衣服成分是化纤，这件衣服是假货！“在淮海中路上的品牌专卖店买的也是假货？”姜女士要求检测服装成分。 上海纤维检验所总工程师金曙明用三招帮姜女士预判质量—— 看。查看服装上的标识是否齐全。固定在衣服上面的吊牌应标明衣服的规格、尺寸、含量、护理办法；挂在衣服上的包装牌应有品名、标准号码、质量等级、安全类别、厂商信息等。姜女士的这件西装是洋品牌，尤其应该注意吊牌上是否有中文标识。如果没有中文标识，就不符合国家强制性标准《纺织品和服装使用说明》。 摸。这件衣服摸上去手感有点涩，与传统的羊毛面料手感有些不一致，但标识里注明有20%的蚕丝，可能导致手感有差异。假若是100%羊毛面料，手感应该柔滑，有弹性。 烧。现场的检验老法师从剪下的袖管一角，从中扯几根线出来，用打火机点燃，吹灭火苗用手一捻，向姜女士解释：“如果闻到了类似鸡蛋壳烧焦的味道，又看到烧完的灰烬一捏即碎，就可以基本判断是动物纤维。化纤烧完后味道有些刺鼻，烧完后有结块现象。”姜女士频频点头：“裁缝师傅也用燃烧法，但不是抽丝，而是连着里料一起烧的。”西服的里料是100%粘纤。 经过这一番演示，金曙明向姜女士提出预判报告：这件衣服由于含了20%的蚕丝，导致手感、光泽与传统的羊毛面料不一致，小面积缝合部分的色泽光亮，丝路有序，凭经验判断羊毛与蚕丝的含量比例不会有大误差；衣服不含化纤成分，且标识规范，应该是合格产品。假如拿去检验，一来要破坏服装，二来产品若是合格的，消费者得自己承担检测费，建议不检测。 现场专家还向姜女士发放了“服装纺织品安全使用手册”，耐心讲解选购各类服装的小窍门，姜女士从刚进投诉中心的“一包气”变成了离开时的“满脸笑”。 本报记者叶薇实习生陈文华 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  新民网独家稿件转载请注明出处 检测中心正为消费者提供“第三方检测”服务新民晚报种楠摄 【新民网独家报道】近日，新民网记者获悉，上海电子产品维修服务协会经中国电子商会授权，于2009年3月13日成立了“上海市电子产品技术质量检测鉴定中心”，为老百姓和维修企业提供客观、公正、有争议的第三方检测服务。今后，消费者买家电、修家电后对质量不放心，可委托这一检测鉴定中心进行鉴定和检测。 3月16日，新民网记者来到位于恒丰北路100号的“上海市电子产品技术质量检测鉴定中心”，一位前来检修的黄女士表示“为了享受更为低廉的维修价格，以前总会选择一些小型维修点，同时又担心这些维修点不够正规，会不会将一些原装零件调换，现在成立了这个检测鉴定中心，正好把上礼拜维修过的手机拿来检测一下。” 上海市电子产品维修服务协会的俞会长向记者介绍说，目前许多消费者在电子产品维修中存在两大难题：首先是不知道该如何选择正规的维修点，其次对维修后的产品不放心，不知道是否正宗。在这种情况下，成立了上海首家“电子产品技术质量检测鉴定中心”，可以为老百姓和维修企业提供一份公正、权威的第三方检测报告。同时，如果消费者对新购买的电子产品质量存在质疑，也可以拿来进行质量检测。 该协会负责人透露，3月15日至4月15日，为了配合315主题，期间免费为市民检测鉴定各类电子产品。4月16日开始，即会对产品检测收取相应费用。（新民网王楠） 新民网独家稿件转载请注明出处

  美国的一批食品、化妆品近日上了黑名单，其中包括著名的露华浓染发剂、强生卫浴产品和白兰氏鸡精。 记者昨天走访沪上各大超市，发现上述被曝光产品仍在销售，在屈臣氏、易初莲花等超市门店，强生婴儿系列产品都占据货架的大片江山，顾客胡小姐说，自己已经用了好几年强生婴儿系列产品，不过对于此次有毒物质的检出，胡小姐表示可能会观察一段时间，等到确定没有问题了再放心使用。相比之下，白兰氏鸡精和露华浓染发剂的货架前略显冷清。 上海相关监管部门表示，已高度重视这些被曝光产品，会向上级部门汇报并协同有关部门共同商量对策。沃尔玛、易初莲花等超市相关部门也表示，会密切关注进展，一旦接到监管部门通知，便会立即下架。

  正逢“315”消费者维权日，根据调查显示，在保险市场规模不断发展的同时，接近一半的受访消费者认为，现在保险行业存在的最突出问题是，保险合同文本“晦涩难懂、存在歧义和不合理条款”。 据记者了解，不少客户在购买保险前后，很少会对保单的合同文本进行详细了解，而是主要信赖保险代理人的介绍，这导致客户对保险的赔付要求和告知义务等基本条款缺乏了解。另一方面，近四成的受访消费者认为保险代理人并没有向其解释清楚保险条款的具体内容，因此约三分之一的受访消费者认为保险产品亟需要改善的是保险条款的合理性。 在保险市场规模不断发展的同时，有关保险的投诉也在同步增加。超过15%的受访消费者反映保险理赔手续过于复杂；超过14%的受访消费者认为购买保险前后的服务态度差别明显；超过35%的受访消费者认为保险合同中存在着不平等的霸王条款；超过20%的受访消费者认为保险宣传存在不实和误导现象。 消费者对产险的投诉主要集中在车险理赔困难，保险公司往往在定损定责问题上不合理，而且提供的服务质量较差；对寿险的投诉主要集中在销售误导，银保渠道甚至经常有营销员“忽悠”消费者，通过夸大收益的方式来误导消费者购买属于高风险保险产品的投连险。 记者了解到，保监会已大幅提高投连险的销售门槛，从3月15日开始，保险公司委托银行代理销售投资连结保险，应严格限制在银行理财中心和理财柜销售，不得通过银行储蓄柜台销售投资连结保险。保险公司在银行渠道销售投资连结保险，其新单趸交保费不得低于人民币3万元，要确保通过合格的销售人员，经由合适的销售渠道，将投资连结保险销售给具有相应风险承受能力的客户人群。

  著名主持人文清代言的“眼保姆”广告，曾因涉嫌欺骗和误导消费者被北京市工商局曝光。（来源：新华网） 针对两会上引起热议的“明星代言虚假食品广告要担连带责任”，全国人大常委会法工委行政法室主任、《食品安全法》起草相关负责人李援日前在接受记者采访时首次明确回应，“按照新规定，明星如果代言虚假食品广告，可能因此赔得倾家荡产。” 李援解释说，如果明星按照《广告法》的要求履行了所有的法定义务，比如“查证”，但是产品还是出现问题怎么办？根据《食品安全法》的规定，还是应该承担“连带责任”。所谓“连带责任”，就是指消费者若购买了不符合安全标准的食品，合法权益受到了损害，他可选择向食品生产经营者要求承担赔偿责任，也可以对广告中向消费者推荐过这个食品的社会团体或者其他组织、个人要求全部或者部分赔偿。“面对消费者，形象代言人的连带责任和食品经营者是同等责任，同等责任意味着以你的所有的财产作为赔偿，这个责任是很重的。” 据李援透露，在制定法律的过程中也有人提出是否应该考虑设立免责的条款，但是最后的意见认为，“食品一旦出了问题，不存在免责”。 《食品安全法》新增的“明星连带责任”规定，《广告法》中还并没有明确，不过李援向记者透露，《广告法》的修订已经列入日程，将来《广告法》的修改要与此相衔接。

  近期，市工商局主要围绕本市销售的60个批次营养食品的明示功效成份进行了质量监测，昨天公布的结果为，合格率为85%。其中审批文号为健字号的保健食品49个批次，合格率为89.7%；卫生许可证号为食字号的营养食品11个批次，合格率为63.6%。 这次监测发现，有9个批次功效成分的实际含有量与产品的明示值不符。由上海禾健时代电子商务有限公司经销、上海互众药业有限公司生产的“蓓多立”500mg/粒*120粒/瓶大蒜精软胶囊（生产日期为2008.11.16），明示大蒜精3%，实测CO.2。 上海雷允上集惠浦东机场药店经销、北京绿健园生物科技有限公司生产的“绿健园”1800mg*60片/件多维元素片（生产日期为2008.8.2），维生素B2、牛磺酸、铁、钾、锌、L-赖氨酸等多项明示指标均与实测值不符。 标签不规范也是这次监测发现的问题之一。如上海易买得超市有限公司瑞虹店经销的标注为厦门市养真保健食品有限公司厦门喜之源实业有限公司联合出品的“威尔邦氨”300ml/瓶基酸多维口服液，未标示保健功能和标明商品的食用方法中的食用对象。 在监测中还发现，上海维韩保健品市场经营管理公司内3家经销企业经销的3个批次的商品，经标称生产企业确认，为非本企业所生产产品,涉嫌假冒。

  昨天是“315”国际消费者权益日，在市工商局和市消保委联合举办的“消费与发展”宣传活动现场，消保委的工作人员将他们去年受理较多的会员卡类、快递、家庭装修和洗染服务等行业中的投诉热点，进行了剖析。 商家更名预付卡续用受阻 近几年，美容美发、健身、洗浴、洗染、餐饮等服务行业纷纷推出各类会员卡、优惠卡、消费券等预付型消费卡（券），并承诺消费者在购买卡（券）后可以享受各种各样的优惠服务，这一销售方式着实吸引了不少消费者。 然而，预付性消费都是消费者付款在先、消费在后，这就让商家掌握了“主动权”。有的商家经营不善，有了消费者提前支付的费用垫底，没有亏本的后顾之忧；有的商家在关门之前故意“促销”卷款走人遇到这样的商家，消费者往往无法及时挽回损失。 去年下半年，先后有29位消费者在上海海兰云天花园式浴场办理了“充值消费卡”。但这家浴场于去年10月初重新装修后，就更名为“阿狄丽娜国际会所”。当消费者凭原先购买的“充值消费卡”再次前往该店时，却被告知“海兰云天花园式浴场”已变成“阿狄丽娜国际会所”。原消费卡要想继续使用，必须再充值1000元更换新卡，且原有的一些基本洗浴项目也被取消了。据消保委调查，浴场虽然更名，但其所属公司的注册信息未发生变化。 市消保委统计，2008年市消保委共收到有关预付卡的投诉4049件，比2007年的3554件同比上升了14％，成为服务消费投诉的热点。 快递车票过了半月还没到 请快递图的就是快，可有的快递公司送货速度之慢，让消费者哭笑不得。今年1月30日，简先生委托上海丰驰速递有限公司，从上海快递2张火车票到绍兴，速递公司人员表示2月2日可将火车票送到，但至2月15日，火车票仍未送达。简先生多次与速递公司联系要求赔偿，却始终没有结果。后经市消保委调解，速递公司才同意给予赔偿。 最让人头痛的是，物品常在递送过程中遭到损坏、灭失。去年6月29日，刘先生委托猴子宅急送有限公司将一台电脑从上海送到湖北。当收件人打开包装后，发现电脑机箱的零件全部散了，电脑已无法正常使用。他立即与猴子宅急送有限公司联系，要求解决问题。可公司负责人表示，只愿意赔偿人民币800元，但还要求把电脑寄到公司，而刘先生把电脑寄去公司后就没了音讯。市消保委进行调解时，该公司始终拖延时间，不予处理。 市消保委工作人员分析，快递公司在接受物品后，就与消费者形成了服务合同关系，快递公司对物品即依法负有保管义务。一旦物品损坏或者丢失，快递公司应当主动查找原因，及时通知消费者，并承担赔偿责任。 潜规则列为消费维权重点 食品里掺进了各种添加剂，住酒店宾馆一定要在中午12点前退房，随团旅游总要到“指定商店”购物这些不成文的“规则”，消费者不愿意接受，可法律没有监管条款，行业组织又没有作出明确规定，商家就凭着“大家都是这么做”的理由，心安理得地赚钱，消费者只能默认倒霉。 市工商局消保处负责人告诉记者，这些潜规则的流行，既损害了消费者的合法权益，也破坏了企业的形象和信誉。今年，潜规则已被本市工商部门列为消费维权的重点之一，他们将发动消费者对此展开点评，以规范市场经营行为。 家庭装修洗染服务投诉多 2008年8月5日，翁先生与上海美旗室内设计装饰有限公司签订了家庭居室装饰装修施工合同，约定签订合同后第二天起开工。翁先生当即预付了40300元，约占工程总款项的90％。但公司却于一周后才开工，且施工期间多次停工，严重影响工程进度。翁先生最终投诉要求解除合同。市消保委工作人员提醒消费者，选择装潢公司要谨慎，签订合同时应细看条款；不要提前将装潢款全部付清。 去年，郑女士将一件上衣送至卡福干洗店进行清洗。几天后，郑女士在取衣时发现衣服褶皱严重，要求店方解决。但该店负责人，以衣服本身质量存在问题为由拒绝处理。经市消保委多次做工作，该公司最终对郑女士进行了赔偿。 其实，《上海洗染行业消费争议处理意见》有明确规定：经营者在承接消费者送洗衣、物时，应先查明衣、物上的破损、色花、虫蛀、少扣等疵病，且在取衣凭证上注明，若发现漏检，须在两天之内与消费者取得联系，否则，所产生的后果由经营者承担。市消保委工作人员说，卡福干洗店有义务按照行业规定解决投诉，其一味推卸责任的做法违背了诚信经营的原则。

  新民网独家稿件转载请注明出处 【新民网独家报道】平均每条6-8分钱，每10分钟1.5万条，2009年央视315晚会对山东移动发送垃圾短信的行为进行了揭示。 央视记者通过暗访山东的青岛、济南、德州、日照等地移动公司，揭示这些公司都有发送垃圾短信的业务。其中，济南移动的垃圾短信业务为800元1万条，平均每条8分钱，德州移动公司为每条6分钱，每10分钟可发送1.5万条垃圾短信。 同时，山东移动还与增值服务商、一些与他们合作的广告公司“勾结”，为他们更新最新用户名单，提供漫游至当地的手机号码，用于发送垃圾短信，包括一些非法垃圾短信。 据央视记者暗访发现，济南移动找到了规避“政府监管”的有效途径：将一些“重要人物”（如市政府这一块是不发的）的手机号进行屏蔽，致使他们收不到垃圾短信。 据悉，移动公司可以对用户的手机进行定位，或按照相关规则对用户进行分类，并依照这些分了类的用户资料，向用户发送各种各样的推销短信。 业内人士称，2008年315晚会曾披露分众传媒旗下无线广告媒体子公司分众无线为垃圾短信源头，致使曾经风光的分众无线年下半年直接解散公司。此次晚会将垃圾短信重要源头直接指向中国移动，或许会给中国移动带来一次震荡，也或许真能还消费者一个洁净的手机消费环境。 据悉，2009央视315晚会还曝光了个人信息泄露产业链，此外对“五行脉通络鞋”、“好记忆学习枕”打着“新科技”幌子进行骗人的行经进行了揭露。中国消费者协会秘书长杨红灿在现场进行了消费预警发布，称目前社会上一些人打着新科技、新技术的幌子，以个体体验作为产品功效的证明，诱导广大消费者购买使用，中消协提醒广大消费者警惕健康概念类的消费骗局。（新民网张晓华） 新民网独家稿件转载请注明出处

  新民晚报和市质量技术监督局共同主办的“春令热线日正式开通 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载 【新民网晚报推荐】（记者薛慧卿胡晓晶实习生陈文华）今天是“315”国际消费者权益保护日，上午9时20分，由本报和市质量技术监督局共同主办的“春令热线”正式开通。 “春令热线”是本市媒体优秀品牌“夏令热线”之系列,今年已是第三届。上午9时20分，“12365”热线就接到了第一个消费者的电话。王先生来电反映，延长路一家商店销售的“热得快”产品怀疑有问题。第二位消费者金先生来电反映，老婆怀孕在身，家里的家具一直味道较重，自己已经将家具送检，检测报告显示甲醛含量合格但材质有所不符，希望求助“12365”能够尽快解决。与此同时，市质量技监稽查总队、“12365”工作人员和市质检院建材所专家整装待发，前往现场调解。 活动现场，6个专家接线个专家坐堂12位质量专家组成智囊团坐镇“春令热线”，让今天上午前来咨询投诉的消费者维权更有底气也更懂行。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载

  家具如何选购？超市食品变质怎么办？今天是消费者保护权益日，市工商局、市消保委联合举行“315消费与发展”年主题活动昨天启动。记者在现场逗留了两个小时发现，前来咨询的消费者明显比投诉多。相关部门透露，目前上海消费投诉渠道越来越畅通，每个街道都设有消费维权联络点，消费者遇到气愤事马上就能投诉，一般不会特意等到“315”出气。 一大早从杨浦区赶来的吴女士问在场专家，想替即将结婚的儿子买套红木家具，不知怎么选购？当专家详细告知后，她满意地笑了。“事后上当还不如事先请教，明明白白消费不会受骗。”记者注意到，像吴女士这样理智的消费者在现场触目皆是,不少人还拿了一叠资料带回去。 “现在上海投诉渠道蛮多的，像工商、食药监等部门都有专门热线，投诉很方便的。”张先生说。 据记者了解，市工商局“12315”消费维权热线年，共接听消费者电线余万个，受理消费者申（投）诉举报56万余件，解答消费咨询220万人次，为广大购买的人挽回经济损失超过2.6亿元。市消保委去年共受理投诉80031件，为广大购买的人挽回经济损失8193.81万元。另外，目前本市每个街道都设有消费维权联络点，权益受损的消费者不出社区就能讨回公道。 “消费与发展”年主题活动今天还将在上海东亚展览馆举行一天，工商、质监、物价、食药监、消保委及其家具、家电、汽车、旅游、装潢、保健品、居饰材料、黄金饰品等专业办公室，将免费为消费者识别假冒伪劣商品，并接受咨询和投诉。